Política

SI HAS TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON TU PEDIDO QUEREMOS SER LOS PRIMEROS EN SABERLO

Pasa en pocas ocasiones, pero si paso algo, contáctanos de inmediato y te daremos una solución ya sea devolver el dinero o enviar un reemplazo, sin coste alguno.

La calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía Verbena.

CONTACTO

Puedes ponerte en contacto con nosotros mandándonos un e-mail a hola@verbenaflores.com o mandarnos un mensaje a nuestras redes sociales de 9:00h a 18:00h, de lunes a domingo. ¡Muchas gracias por confiar en nosotros!

 

1. ¿CÓMO SÉ QUE MI REGALO ESTÁ EN CAMINO?

Puedes ir al siguiente link para ver el estatus de tu pedido: https://www.estafeta.com/Tracking

2. ¿ENVÍOS GRATIS?

Los envíos gratis de lunes a domingo en menos de 24h se hacen en CDMX, fuera de CDMX el envío tarda de 1 a 3 días hábiles dependiendo el código postal. Hacemos envíos a todo México. En épocas en las que el volumen de entregas es muy elevado y las mensajerías se colapsan, como puede ser Black Friday o Navidad, los envíos gratis pueden tardar un poco más. La sinceridad es nuestro fuerte, así que en estas ocasiones puntuales decimos que los envíos gratis llegan en 24-72h. ¡No te preocupes! Tendrás seguimiento en tiempo real todo el tiempo; igualmente tendrás acceso a nuestro equipo de atención al cliente. 

3. ENTREGAS EL FIN DE SEMANA

Actualmente contamos con pedidos todos los días

4. ¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE EN EL PUNTO DE ENTREGA CUANDO LLEGUE EL REPARTIDOR?

Haremos todo lo posible para que tu regalo se entregue. Llamaremos a la persona que ha encargado el regalo, hablaremos con los porteros, intentaremos una segunda entrega en el mismo día.

Haremos todo lo que esté en nuestra mano por resolverlo y que el pedido quede entregado.

En caso que la persona no se encuentre o tengamos que cambiar de domicilio, se tiene que hacer un pago por el reenvío.

 

5. ¿QUÉ PASA SI TENGO ALGÚN PROBLEMA CON MI PEDIDO?

Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en saberlo. Tu experiencia es lo más importante para nosotros.

Si tu pedido no llego en el horario o con algún defecto, te podemos hacer una devolución proporcional o hacer un nuevo envío.

Puedes mandar un correo a: hola@verbenaflores.com, o contactarnos por redes sociales, Estamos para SERVIRTE.

 

6. ENTREGAS DÍA DEL PADRE

En estos días al ser de mucha demanda, podemos experimentar tiempos de entrega largos, no te preocupes haremos todo para que así sea.